Política de devoluciones y reembolsos

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el artículo debe encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución, incluyendo, cuando sea posible, sus accesorios y embalaje original. El producto podrá haber sido manipulado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en lui908945@gmail.com. No envíes ningún artículo sin haber solicitado previamente la devolución y haber recibido nuestras instrucciones.

Los gastos directos de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Daños y problemas

Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas y ponerte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo llega defectuoso, dañado o si recibes un artículo diferente al solicitado.

Puedes escribirnos a lui908945@gmail.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías o vídeos que nos permitan comprobar la incidencia.

En estos casos, se aplicarán los derechos y soluciones establecidos por la legislación española de protección de consumidores.

Excepciones / artículos no retornables

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos en los que la legislación establezca una excepción.

Si tienes alguna duda sobre la devolución de un artículo concreto, puedes ponerte en contacto con nosotros antes de realizar el envío.

Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas adquirir otro producto o una variante diferente, puedes solicitar una devolución cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Si realizas una compra como consumidor en España, tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturalessiguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho, puedes ponerte en contacto con nosotros en lui908945@gmail.com.

El producto podrá ser manipulado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si su valor disminuye como consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para dicha comprobación, el consumidor podrá ser responsable de esa disminución de valor, de acuerdo con la legislación aplicable.

Los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán responsabilidad del cliente, salvo que legalmente corresponda asumirlos a AquaPet o que se indique expresamente lo contrario.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

En el caso del ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Podremos esperar a realizar el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que nos proporciones una prueba de que lo has enviado, según qué condición se cumpla primero.

El tiempo que tarde en aparecer el reembolso en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de servicios de pago.

Envíos

Realizamos envíos únicamente a España.

El envío es completamente gratuito para todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda.

Los plazos y demás condiciones de entrega se encuentran detallados en nuestra Política de envíos.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

lui908945@gmail.com